「購入したパックのアイテムが付与されない」「多重に請求が発生している」などのお問い合わせについて、事前に下記のご確認をお願いします。

▼iOS版(iPhone、iPadなど)をご利用の場合

パック購入後にiTunesStoreから発行されている領収証のスクリーンショットを問い合わせ窓口よりご連絡ください。

【領収書のスクリーンショットをお送りいただく際の注意点】

※スクリーンショットを撮影される際には「受領番号、注文番号、受取日、注文合計(購入金額)、アイテム(購入したアイテム名)」が写るように撮影をお願いします。
※前後1週間内に同額の購入を複数回行われている場合は、同額の購入履歴のすべてのスクリーンショットの添付をお願いします。

【領収書の確認方法】

◆パック購入後にiTunesStoreから送られてくるメール

パックを購入すると、お客様のApple IDに設定しているメールアドレス宛てにiTunesStoreから購入情報(領収書)のメールが送られてきます。
Apple IDに設定しているメールアドレスに購入情報(領収書)が届いていないかご確認をお願いいたします。

◆PCのiTunes

PCのiTunesから下記の方法にて購入情報(領収書)を確認することができます。
iTunes(PC)>iTunes Store>フッターのアカウントを選択>パスワード入力>アカウントを表示>購入履歴

メールが届いていない場合や、PCをお持ちでない場合には、大変お手数ではございますが、Apple社のサポート窓口で購入履歴の照会をお願いいたします。

・Appleサポート
http://www.apple.com/jp/support

▼iOS端末でのメールへの画像の添付方法

1.本文内を長押しまたはダブルタップしてメニューを表示させます。

2.「> 」をタップします。

3.「写真またはビデオを挿入」をタップし、添付する写真を選択してください。

▼Android版をご利用の場合

パック購入後にGoogle Playストアから発行されている領収書について、スクリーンショットの添付もしくは、注文番号(取引ID)をご記入のうえを問い合わせ窓口よりご連絡ください。

【領収書の確認方法】

◆パック購入後にGoogle Playストアから送られてくるメール

パックを購入すると、お客様の端末のGoogle Playストアにログインしているメールアドレス宛てにGoogle playストアから購入情報(領収書)のメールが送られてきます。
Google Playストアにログインしているメールアドレスに購入情報(領収書)が届いていないかご確認をお願いいたします。

◆Google ペイメントセンターでの確認方法

Google Playのヘルプに確認方法が記載されておりますので、下記のリンクよりご確認をお願いいたします。

【Google Play ヘルプ】
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja